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书籍名称：《卓越教练》 《梁宁产品思维30讲-同理心》《寒门子弟上大学》

摘抄：

1. 如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。
2. 美国，学生能否很好地融入精英大学的校园生活，主要取决于两个因素：一个是家庭收入，另一个是高中时期的经历，也就是说，跟他们曾就读于什么类型的高中有很大关系。
3. 教练要做的是“帮助他人自己寻找解决方案”，通过引导员工自己解决问题，让员工有责任感和主人翁意识，对工作更投入。具体来说，卓越的教练有三个心法，分别是，有效对话、强化反馈和找准时机。

一句话感悟：

同理心：设身处理的理解其他人的处境，了解别人的情绪是最基本的社交技能