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克里斯滕森，《创新者的窘境》与《创新者的解答》，一问一答，让我们了解了什么是颠覆性创新，更让我们了解如何颠覆与避免被颠覆。一句话，抓住本质：用户、产品、组织、市场。

第一，比用户还了解用户。用作者的话说：满足用户是一门艺术，既不能满足不了，也不能过度满足。

第二，提供合适的产品。用户是需求的集合，谁有满足了这个集合的产品，谁就赢得了用户。

第三，建立合适的组织。根据资源和需求，建立平衡的组织体系。模块化可以降本增效，但缺失了创新。而整合化可以颠覆和创新，但是有时候可能过度投入和满足用户。

第四，用价值观引领创新。企业有好的资源和流程，还不够，还需要有正确的创新价值观。如果价值观不正确，资源可能被浪费，流程也可能变得僵化和低效。

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