智能客服行业动态:智能语音导航、智能质检、智能助手

中国电信:语音导航平台

中国电信安徽公司通过引入智能语音识别等AI技术,将10000号客服热线全面升级为智能语音导航平台。平台可自动识别、理解客户意图并直达相应服务,大幅缩短了客户获取服务时间,一举改变了传统按键导航层级多、服务少、感知差的局面。
据介绍,智能语音导航平台具有三大优势。一是建立专[……]

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