微信\支付宝打造智慧医院 深圳宝安妇幼医院就诊体验

关键路径分析

  1. 身体不舒服(定期检查)-》预约-》出行(停车)-》指引-》现场挂号-》排队-》就医-》收费-》指引-》检查(还可能中断,当天出出不了结果)
  2. 再次就医-》排队-》收费-》排队-》取药-》出行回家

预约

提前了三天预约,预约还要在前台进行挂号,预约短信没有告诉是星期几,到医院才发现:预约时间错误,选择了昨天,需要重新预约,马上用手机进行预约,幸好今天来得早,所以重新预约,还能排号。

预约的平台有微信公众号,支付宝公众号,明显看到支付宝有一个很大的招牌,将宝安妇幼定义为,无现金时代医院,明显!支付宝的推广和品牌工作,很扎实,很到位

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用语音输入法,首先脑子要转得快,吐字清晰,第二,尽量使用连贯的词汇,经常会出现断句或者某一个单词出现错误,请不要停下来继续说,不然会中断整个事情,你的目标是完成整个事情的说明,而不是在总在修正。

刚说完话,如果没有时间检查就先放着,如果有时间检查,请反思一下,你的词汇逻辑结构是否清晰明了,有没有改善空间。说话的目的是解决问题,如果说了十句仍然没有说到重点,代表你的归纳逻辑都不清晰。

继续说就医体验

预约后排队挂号还算速度快,很快就轮到老婆医生就诊,就完整,以后马上要进行现金支付,这里已经实现了自助缴费,找到自助缴费机插入社保卡,通过你的身份证信息获取你的就诊和缴费信息,确认后,直接从社保卡扣款,打印出交费单,继续就诊

在自助缴费机上,支付宝又在一个很好的位置进行的广告宣传,这种推广运营的颗粒度,正是支付宝的强大之处!当然,也许说,软件的好坏是一个决定因素,但应也起到非常关键的作用,他提醒你会去使用这款软件。

在中国大城市,医院,就是一个,稀缺资源,几千万人口的情况下,就等资源非常的少,紧张,要提高效率,就需要在这些点点滴滴上进行优化,缩减预约时间,就等时间缴费时间。

当然这种系统的优化需要很大的改造工作,新的医院可能相应的配套措施会做得很好,狠心,很全,稍微大一点的大一点的医院,由于系统,都,更新换代比较困难。

宝安妇幼院正好是在近两年才启用的,是一家相当新的医院。从排队,挂号,预约缴费,各方面都采取了先进的it系统,同时的借助了支付宝跟微信,整个工作运行起来是非常的高效

我们来回忆一下医院的困难点,挂号难预约难,出现,关系户,插队,缴费排队时间长, 就医的环节多,优先想到的就是检查,各式各样的检查,能否减少步骤

预约检查的时候,通过扫描我们的收费单,获取用户单号,就可以将相应的抽血尿检提交到检测中心

检查结果要七天才出来
作为一个稀缺的资源,就一人多,导致交通也会相应的拥堵,医院门口有很多的的士,私家车进入也非常多,这是快速的,停车跟出租车就非常的关键,还好在深圳,很多停车场都实现了扫码缴费

在深圳的缴费市场停车缴费市场上,微信占有绝对优势,很多的it系统就是跟微信合作

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