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总而言之，想要有有效的人际沟通，不能只有技巧，还要建立信任感、保持好
是把人际关系和结果放在第一位，把时间放在第二位。
赞誉之辞
我们的思维方式会改变生活。如果我们觉得自己穷，就会真的穷。柯维博士教给我们：改变生活的关键是改变思维方式——我们每个人都有无穷的潜力，前途无限。
制定生活目标，寻求双赢和理解，围绕重心充实地生活。照此，我们不仅会改变自己的生活，而且能因为种种举动改变世界。
我在游泳和生活中的成功，可以归为相似的方法：积极主动、以终为始。
我发现无论问题多么复杂，只要坚守“以终为始”的准则，任务一定能取得成功。
为我们提供了一套模式，即活得正直、有尊严，以及为他人服务。
每个人都有意识不到的内在优势。你要明白成功不仅是物质享受，更重要的是实现生命的意义。
这本书发人深省、内涵丰富，深深地影响了我的领导模式、职业发展和生活习惯。我在领导力方面获得的奖项和赞誉要归功于柯维博士的远见卓识。因为在不同领域运用这些准则，我才成为了一个更好的领导、导师和丈夫。
无论何时你察觉到有问题，那便是问题所在
序言
柯维首先写的是“塑造性格”而不是“获得成功”，因此，不仅要帮助人们变成高效能人士，还要能成为更好的领导者。
柯维在个人效能方面找到了相似结构：首先要建立一套不会更改的强有力的核心原则；同时，不断追求进步和自我提升。这种二元结构会奠定坚如磐石的基础，让人一生不断成长。
伟大的领导始于塑造性格，要做一个领导首先你要知道自己是谁，这是你做事的基础。如何塑造领导？你要先塑造自己的个性。
比尔·盖茨变得与众不同的原因，并不是在适当时候做决定的运气，而是他在适当时候的积极回应。（习惯一：积极主动）
首先塑造性格，先战胜自己才能赢得工作上的胜利。
没有人能永生，但是书和思想却会永远流传。
第一章 由内而外全面造就自己
没有正确的生活，就没有真正卓越的人生。
此时我们才开始觉悟：要改变现状，首先要改变自己；要改变自己，先要改变我们对问题的看法。
我们越是认识到思维方式以及经验在我们身上的影响力，就越是能够对自己的思维方式负责，懂得审视它，在现实中检验它，并乐于聆听和接受别人的看法，从而获得更广阔的视野和更客观的看法。
过：“一棵邪恶的大树，砍它枝叶千斧，不如砍它根基一斧。”行为和态度就是枝叶，思维方式就是根基，抓住根本才能让生活出现实质性的进展。
思维方式之所以强大，是因为这构成了我们观察世界的窗口。
有人根据自己的经历建立思维方式或者绘制地图，然后借此观察自己的生活与人际关系。但是地图不等于地域本身，它只是一种“主观的事实”，是对某一地域的描述。
承认自己的无知往往是求知的第一步。梭罗曾说：“如果我们时时忙着展现自己的知识，将何从忆起成长所需的无知？”
聆听需要耐心、坦诚和理解对方的愿望，属于品德的高级范畴。相比之下，以低投入的情感给出“高高在上”的建议要容易得多。
我们的思维方式，无论正确与否，是我们的态度与行为的根本，归根到底，是我们的人际关系的根本。
我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。
第二章 七个习惯概论
知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”；技巧告诉我们“如何做”；意愿促使“想要做”。要养成一种习惯，三者缺一不可。
唯有在金蛋（产出）与鹅的健康和幸福（产能）之间取得平衡，才能实现真正的效能。
其次，我建议你改以老师的角色来阅读，除了吸收还要能复述。在阅读的过程中，应做好准备：在48小时之内与别人分享或讨论阅读心得。
谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。
如果你想获得微小的进步，就改变你的行为，但是如果你想获得巨大的进步，就要改变你的思维。”
每一次我发现人际关系有问题时，五次里面有四次，我会发现问题出在我身上，不是对方的问题，纠正问题的关键是首先调整好我自己。这就是由内而外。个人领域的成功总是先于公众领域的成功。
七个习惯是提高效能的习惯。真正的效能基于符合自然规律的永恒不变的原则。
在七个习惯上给自己评分
习惯是知识、技巧和意愿的交叉点。知识是做什么和为何做，技巧是如何做，而意愿是动力——想做。所有这三者必须集合在一起才能形成一个习惯。
第三章 习惯一 积极主动——个人愿景的原则
事实上，我们如果不能客观地考虑看待自己的方式，也就不能理解他人感知他们自己和世界的方式。因此我们无意间就会把个人意愿强加在别人身上，内心却还觉得已经很客观了。
然而，这些零星的评语不一定代表真正的你，与其说是影像，不如说是投影，反映的是说话者自身的想法或性格弱点。
选择的自由包括人类特有的四种天赋。除自我意识（Self-awareness）外，我们还拥有“想象力（Imagination）”，即超越当前现实而在头脑中进行创造的能力；“良知（Conscience）”，即明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力； “独立意志（Independent Will）”，即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力。
积极主动不仅指行事的态度，还意味着人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。
在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当作一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉，没有感觉，便没有爱。事实上，任由感觉左右行为是不负责任的做法。
积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大。
上帝啊，请赐我平静的心去接受我无法改变的，请赐我勇敢的心去改变我能够改变的，请赐我智慧的心去辨别它们。
积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，然后再去施加影响，改变环境。
每个人都可以选择自己的行为与回应，但后果仍由自然法则决定，非人力所能左右。
由此就找到了两种能够直接掌控人生的途径：一是做出承诺，并信守诺言；二是确立目标，并付诸实践。
请把全部精力投放到影响圈内，从各种小事开始，许下承诺并予以兑现。学会做照亮他人的蜡烛，而不是评判对错的法官；以身作则，而不是吹毛求疵；解决问题，而不是制造事端。
你只需要随时提醒自己被动刺激和主动回应之间的区别，不要忘记有自由选择的权利。
人类的本能就是伪装受害者。除非时刻注意，否则这种倾向就会悄悄潜入，你就会开始因为自己的问题抱怨外界的力量，父母、配偶、上司、天气、政府、环境，以及无论是谁的“那个人”。
我们可以利用人类的四种天赋：自我意识（我们能够置身自己之外思考并观察我们的好恶的能力）、良知（判断对错的能力）、想象力（我们设想新机遇的能力）和独立意志（跳出所有影响因素之外行动的能力）。
不可否认，我们的基因、成长环境和苦难影响着我们，但是我不认为它们能决定我们。
除此之外，积极主动还有两个表现。首先，对人生负责；其次，采取行动。就是如此简单，要成为主导者，而不是受害者。不要等着生活对你下手，要对生活出手。成为生活的掌控者，而不是一个乘客。根据设想而活，而不是跟着过去而活。
生活是一本书，而你就是它的作者。你决定了它的情节和步调，而且你——只有你——在一页一页地翻着它。——贝丝·蒙德·康尼
第四章 习惯二 以终为始——自我领导的原则
太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更宝贵的东西。因此，我们务必固守真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。
“管理是正确地做事，领导则是做正确的事。”管理是有效地顺着成功的梯子往上爬，领导则判断这个梯子是否搭在了正确的墙上。
只要心中秉持着恒久不变的真理，就能屹立于动荡的环境中。因为一个人的应变能力取决于他对自己的本性、人生目标以及价值观的不变信念。
就力量来说，最低层次是成为别人手中的提线木偶，事事由人，最高层次就是完全依照自己的价值观行事，不受外人和外界的干扰。
休太长的假，看太多的电影或电视，打太多的电子游戏，长期无所事事，都等于浪费生命，无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指引人生，只不过制造更多的空虚而已。
以朋友或敌人为中心的人没有内在的安全感，自我价值变化无常，受制于他人的情绪和行为；人生方向也取决于他人的回应，时时揣摩如何反击；他们的智慧受限于以敌人为中心的偏执心理；毫无力量可言，总是被别人牵着鼻子走。
以正确原则为生活中心可以为发展前述四个支撑人生的因素奠定坚实的基础。
我们的局限性是可以逐步改善的。理解成长的原则可以让我们在寻找正确原则的时候充满自信，相信学得越多，就越能以正确的视角更清楚地观察世界。原则不会改变，但我们对原则的理解可以改变。
以原则为生活中心的人总是见解不凡，思想与行为也独具一格，而坚实、稳定的内在核心赐予他们的高度安全感、人生方向、智慧与力量，会让他们度过积极而充实的一生。
每个人都有特殊的职责或使命，他人无法越俎代庖。生命只有一次，所以实现人生目标的机会也仅止于一次……追根究底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正提出质疑，要求你回答存在的意义为何。换言之，人必须对自己的生命负责。
拓宽思路和心灵演练就是开发右脑的两个途径。
一旦想到自己的生命只有短暂的几个月，吵架、仇恨、羞辱和责骂就都变得微不足道了，而原则和价值观却变得无比清晰。
确认应该包括五个基本要素：个人、积极、果断、可视、情感。
在生活的各种情景下都能进行心灵演练，包括表演、销售展示、解决矛盾、实现会议目标，坚持不懈地不断练习，你会完成得清晰明确。内心会产生“熟悉感”，面对这样的场景时就不会觉得陌生、害怕。
没有参与，就不会投入。
多年来，他已经学会，100%坚定原则比98%的时候坚定原则更简单。他总结道，“决定你要代表什么。永远坚定立场。”
领导力就是清楚地告诉对方他们的价值和潜力，直到对方能受到鼓舞并自己看到这一点。
自由书写：请坐下，花15分钟，用你的笔写吧。写下来以下事情：头脑里出现的你所擅长的事情（自我意识），你感觉自己需要做的事情（良知），如果没有限制你会做的事情（想象力）。持续写的关键就是直到时间够用。写完之后，稍微编辑一下这份粗略的使命宣言草稿。
把自己的愿望想象成现实，就开启了让它实现的大门。
——莎克蒂·高文
第五章 习惯三 要事第一 ——自我管理的原则
时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。
关于提高个人效能的方法，我总结出一句话：左脑进行管理，右脑进行领导。
自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施。
如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓。
重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事
高效能人士的脑子里装的不是问题，而是机会。他们不会在各种各样的问题上浪费时间和精力，他们的思维方式是预防型的，总是能够做到防患于未然。
时刻牢记你要拒绝，有时可能是拒绝生活中紧急的事情，甚至是很重要的事。但是即使它们还不错，却会阻碍你把其他事情做到最好。
如果内心不够坚定，很难拒绝第三、第四象限事务的诱惑，只有当你有意识检查日程，有想法重新确立以原则为中心的事情，才会拥有足够的独立意志真诚地拒绝。
最有效的方法是以一星期为周期制订计划。一周7天中，每天各有不同的优先目标，但基本上7天一体，相互呼应。如此安排人生，秘诀在于不要就日程表订立优先顺序，应就事件本身的重要性来安排行事。
对人不可讲效率，对事才可如此。对人应讲效用，即某一行为是否有效。
有一条主线贯穿这五个方面，那就是将人际关系和结果放在第一位，将时间放在第二位。
授权是提高效率或效能的秘诀之一，可惜一般人多吝于授权，总觉得不如靠自己更省时省事。
授权基本上可以划分成两种类型：指令型授权和责任型授权。
责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由，允许自行选择做事的具体方法，并为最终的结果负责。起初，这种授权方式费时又费力，但却十分值得。通过责任型授权，可将杠杆的支点向右移动，提高杠杆的作用。
信任是促使人进步的最大动力，因为信任能够让人们表现出自己最好的一面。
花在第二象限的时间，回报指数非常高，花在第一象限的时间只能收支平衡，花在第三和第四象限的时间则是血本无归。
每周预留30分钟规划一周生活，看看这件事能否改变你的生活。我总是听我父亲说：“如果你总是规划日程，那你不过是在处理危机。”以及“如果你知道每周30分钟的规划能够提高每周168个小时的效率，你难道不想这样做吗？”
成功人士习惯去做失败者不爱做的事。他们当然也不喜欢干这些事，但他们让这种不喜欢服从于对自己目标的追求。
为了在要事第一方面取得进步，每周应投资二三十分钟做一个周计划。做计划时，可遵循下述步骤：
1.写下你的关键角色。
2.选择一个或两个优先事务，本周予以重点关注。
3.以一周为背景，为自己的任务和约会安排进度计划。
4.利用A、B、C、1、2、3给优先事务排顺序，逐日做一些调整。
第六章 人际关系的本质
所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
这是一个很重要的观念——良好人际关系的基础是自制与自知之明。有人说，爱人之前，必须先爱自己。此言果然不虚，但是我更强调人贵知己。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。
如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情
人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。
里奥·罗斯金(Leo Roskin)说过：“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”
一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。
第七章 习惯四 双赢思维——人际领导的原则
双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。
成熟：这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。”
通常情况下，问题都源于体系，而不是人。再好的人置身于一个糟糕的体系中，也不会有好结果。想赏花就要先浇水。
我父亲经常谈起获得精神富足的重要性，就是要相信周围有完全充足的成功机会，你的成功不会夺走我的。他感觉精神境界是一种真正的财富，也是获得公众领域成功的基础。
第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则
知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
同理心倾听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到同理心倾听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一份心意就足以感动对方。
品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。感情指的是你的共情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。
先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
任何做过纠错工作的人都知道，误解会让环境恶化速度异常之快。想要确保安全和稳定，关键一步就是首选要确保明白了所有情况。
是的，我有过。我经常要提醒自己，从自己的立场走出来，要走进对方的头脑。
科技的应用滤掉了帮助我们用来共情的语调和脸部表情。因此无论何时你在处理一个重要的、涉及情绪的问题，都不要发邮件或者短信。一定要面对面谈或者至少通过电话沟通。一个表情符号说不清楚。
如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。——史蒂芬·柯维
本周内，注意倾听并记下你与他交谈时的回答。判断你的回应是哪一种，价值判断、追根究底、好为人师还是自以为是？
第九章 习惯六 统合综效——创造性合作的原则
统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。
统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。
所谓统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。
余额充足的情感账户、双赢模式、先理解别人的原则，所有这些加在一起，就是实现创造性统合综效的理想环境。
缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式。他们总想利用克隆技术，以自己的思想改造别人。他们不知道人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式。相同不是统一，一致也不等于团结，统一和团结意味着互补，而不是相同。相同毫无创造性可言，而且沉闷乏味。统合综效的精髓就是尊重差异。
与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。
不设法削减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。几经努力失败后，就会产生挫败感。
我并不是说大家不应该采取法律手段，有些时候法律手段是绝对必要的，但是我认为它只应该在最后关头发挥作用，而不是问题刚一出现的时候，过早使用只会让恐惧心理和法律模式制约了统合综效的可能性。
即使处于不利境地，也不应该放弃追求统合综效。不要在意别人的无礼行径，避开那些消极力量，发现并利用别人的优势，提高自己的认识，扩展自己的视野。你应该在相互依赖的环境中勇敢而坦率地表达自己的观点、情感和经历，借此鼓励他人同样地坦诚相待。
想要找到第三种选择的一个关键步骤就是要抛开自我意识，承认你需要所有人共同的智慧参与，才能找到最佳方案。
统合综效的实质是尊重差异、建立优势并弥补弱点。
第十章 习惯七 不断更新——平衡的自我提升原则
工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
磨砺心智的另一种有效方式是写作。通过不断记录自己的想法、经历、深刻见解和学习心得，我们的思路就会更加明晰、准确和连贯。
至于增进内在安全感的方式，包括：坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性；乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人。如果把工作当作一种奉献，再平凡的职业也会显得不平凡。
歌德(Goethe)说：“以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之，他定能不负所望。”
稳定的经济基础并非来自工作，而是来自个人的产能（思考、学习、创造、调整）。真正的经济独立指的不是家财万贯，而是拥有创造财富的能力，这是内在的。
良知是一种天赋，帮助我们判断自己是否背离了正确的原则，然后引导我们向这些原则靠拢。
垃圾食品和缺乏锻炼会毁掉运动员的健康。同样，淫秽、粗俗或色情的东西会使我们的灵魂陷入黑暗之中，削弱我们的判断能力，不再关心是非对错（自然而神圣的良知），只在乎自己是否会被“社会良知”揭发。
把玩内心兽性的人，早晚会变成真正的野兽；整天弄虚作假的人，终将失去获得真理的权利；暴虐成性的人，头脑的判断力会日益减退。如果真的要保持花园整洁，就不能让杂草有立足之地。
要实现这个良性循环，就必须学习、坚持、实践，并沿着螺旋式上升的路线不断提高实践的层次。如果以为做到一项就已足够，那完全是在自欺欺人。为了不断进步，我们必须学习、坚持、实践——再学习、再坚持、再实践……
每个人都是由四部分组成：身体、社会/情感、智力和精神。这四部分相互依存，需要不断滋养。就像汽车的四个轮胎，如果一个轮胎气不足，四个轮胎就会失去平衡。如果你体力透支（身体）就很难表达爱（社会/情感）。另一方面，如果你感到动力满满，与自己相处融洽（精神），你就会有更好的判断（智力），也会发现尊重他人变得更容易（社会/-情感）。
第十一章 再论由内而外造就自己
七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力，就是把自己、爱人、朋友和同事合而为一。
刺激与回应之间存在一段距离，成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。
如果一个人无法改变自己的思想构造，就永远无法改变现实，也永远不可能取得进步。
个人领域的成功
习惯一
- 按照原则和想要的结果停下来回应。
- 使用积极的语言。
- 关注影响圈。
- 成为能够转型的人。
习惯二 - 行动之前先定结果。
- 创作个人使命宣言，并按照它生活。
习惯三 - 关注首要任务。
- 摒弃不重要的事情。
- 每周做计划。
- 做选择的时候真诚面对。
公众领域的成功 - 开设你与别人的情感账户。
习惯四 - 精神富足。
- 平衡勇气和思虑。
- 既考虑别人的赢利也考虑自己的。
- 制定双赢协议。
习惯五 - 使用同理心倾听。
- 带着尊重的态度以获得理解。
习惯六 - 尊重不同之处。
19.寻找第三种选择。
习惯七 - 获得每日个人领域成功。
- 平衡产能和产出。
无论你能做什么，或者梦想做什么，着手开始吧。大胆就是天赋、能量和魔力的代名词。
生活不会是井然有序的。不管我们怎样努力想让生活有条有理，意外总会发生：恋爱、死亡、受伤、祸从口出。
◆不断磨刀，每天花时间在四个方面让自己休整更新：身体、精神、智力和社会／情感。
后记 答读者问
最好的办法是让别人信任你，而不是喜欢你。信任和尊重终将产生爱。
附录
第四代时间管理：办公室的一天
作为第二象限事务的管理者，你要明白，大多数“产出”活动属于第一象限事务的范畴，大多数“产能”活动属于第二象限事务的范畴。管理好第一象限事务的唯一途径就是重视第二象限事务，而最重要的就是未雨绸缪和抓住机遇，同时要有勇气对第三和第四象限事务的活动说“不”。
柯维家族致一位高效能的父亲
领导力就是清晰地指出别人的价值和潜力，使对方受到鼓舞从而有所意识。