知识投射原理:我所说的都是错的
- 自己认知决定你的世界
- 如果一个人生下来就是瞎子,你跟他解释一辈子什么是光,他也不会知道。除非他睁开眼睛看了一次,不用解释他也知道了。否则什么是光这个问题,对于一个瞎子而言是解释不清楚的,不管你用多少的语言都解释不清楚。
第一性提问
- 产品还是运营? 做一劳永逸的事情 ;你在做Class(类型),还是在做Instance(实例)? ;好特性不需要不断做加法,一次成型;好产品会召唤用户(pony语)
- 手机和PC的区别? 手机是肢体的延伸,手机和人是一体的(通过各种传感器)。PC是外物,即外部环境。移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植
张小龙对产品经理的要求
产品经理职业素养
- 用户体验的产品思路—傻瓜心态:把自己当作一个傻瓜来用产品(瞬间成为傻瓜用户)
- 作为产品经理,自身要保持饥渴,保持一个觉得自己很无知的状态
- 提高自己的艺术品位、质量要求品位/细节体验品位
- 锻炼自己的审美能力
- 你的产品的美感不会超过你的审美能力
- 每个细节都会体现你的审美力
- 作品而非产品
- 工匠而非设计师
- 锻炼对“自然”的直觉 :通过对上千问题的分析来形成直觉,倒空自己的过往经验,以更本性的眼光看世界。比如技术 控的去除,对复杂问题的解决,可能不来自推理,而是直觉
- 求知,不为自尊心而战
- 放下情绪,才能深入问题本质
- 用数据和调研来说话
- 你的短板可能就是你的强项。比如,社交恐惧者可能知道 怎么做社交产品
- 不听摇滚的程序猿不是好产品经理
- 摇滚意味着反传统,人性,自由等
- 摇滚帮助找到本性的状态,这种状态,会反映在产品里
- PINK FLOYD和MJ的故事
- 有与众不同的思维,做与众不同的事
产品经理是站在上帝身边的人
- 奉承一下产品经理
- 了解人性
- 了解群体心理
- 产品经理像上帝一样,可建造系统,制定规则,让群体在系统中演化(上帝建立规则,让世界演化,产品经理和上帝一样,也会俯瞰芸芸众生,知道他们的欲望,给他们制定一些规则,让他们按照这个规则运转)
用户体验是什么?
- 什么是产品体验?总结一个字的话,产品体验就是“爽”,两个字是“好玩”。
- 心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
战略层
产品定位(我们想通过产品得到什么?)
- 伟大的产品应该满足人的情感需求,需求的本质往往可以归结为心理诉求
- 产品要满足用户的贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。
- 做一个产品的时候,我们在研究人性,而不是在研究一个产品的逻辑。
- 产品是技术和艺术的结合,或者产品是技术和人文的结合
- 产品就是一个群体反映的引发器,群体会有群体的运作规律。
- 用完就走: Google哲学。让用户自由选择
- 想清楚自己究竟要做什么,不去迎合上司,不去讨好用户,不去取悦自己。
- 改变旧世界的意愿
- 微信是“一个生活方式”
- 让技术产品传达人文意识
- 你没有竞争对手
用户需求(用户想通过产品得到什么?)
- 用户产生黏性,就是让用户对你的产品产生贪,产生嗔,产生痴。
- 多感知一些趋势,用户是很懒惰的,我们要针对这些懒惰的人来做设计。
- 人没有耐心
- 用户是乌合之众
- 重视“屌丝”用户群(存在感和生存感)
- 让个体更自由
产品观
- 产品是演化出来的 而非规划出来的
- 有DNA的产品才会演化
- 群体效应是社交产品的核心
- 将用户分为高中低端是不道德的
- 先做产品结构 之后才是功能细节
- 功能模块之间是有机联系的关系
- 设计就是分类
- 抽象方能化繁为简
- 越简单的分类越易于被接受
- 找到需求背后的本质需求
- 面向场景来做设计 而非功能列表
- 让功能存在于无形之中 (pony语)
- 手机和PC的区别:手机是肢体的延伸,手机和人是一体的(通过各种传感器)。PC是外物,即外部环境。移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植
- 不过度设计: 做得越多可能错得越多, 对主干精雕细琢,对枝叶不做深深
- 产品,还是运营?
- 宁愿损失功能也不损失体验:
- 做一劳永逸的事情
- 你在做Class(类型),还是在做Instance(实例)?
- 好特性不需要不断做加法,一次成型
- 让用户推动用户
- 极简方能不被超越
- 面向两年后的场景来设计
- 操作的响应速度
- 如果一个特性不能让人兴奋, 不如不做
- 保留变化
- 如果解决方案非常复杂,一定是问题错了
- 给用户选择权
- 尊重用户
- 全球只做一个版本
- 把用户体验做到 极致就是创新 (pony语)
- 你的价值观(态度)决定产品特性
- 改变用户习惯
- 抛弃不人性的创新
- 从人出发,改变商业模式
- 没有设计,只有解决问题
- 创新,还是抄袭?
范围层(个性化)
- 需求负向来源:
- 让不上微博的用户来用你的产品
- 对新点子,99%的情况下否定是对的。我对你所有的提议说“不”,一般是不会错的,因为这个错的概率只有0.01%,0.1%那么大。但是如果我任何一次说“可以”,错的概率非常大,往往超过80%可能是错的。
- 不要用户说要什么就做什么
- 大部分新功能是可以砍掉的
- 不从同类产品里找需求
- 不要听从产品经理的需求
- 不要从战略分析来逆推需求(避免战略行为替代真实需求)
- 调研获得需求是骗人的
- 需求正向来自:
- 需求之来自你对用户的了解
- 人性化即使以己推人
- 从日常体验中发现本质
- 从微博上感受用户潮流,需求来自于对当下生活潮流的理解
- 需求来自于对平台的理解
- 需求来自于对信息流的理解
- 需求来自于建立新系统
- 从用户讨论中发现灵感
- 每个时代都有每个时代的产品
- 满足自己需求由于满足用户需求
- 找到需求背后的心理诉求
- 心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
- 需求来自于对群体效应的好奇
- 需求 来自 于自身需要和周边朋友反馈
- 我们只做一件事情,一个产品只能有一个定位,或者有一个主线功能,一个大而全的APP意味着全面的平庸。
- 功能是做需求,定位是做一种心理诉求,也就是说定位是更底层的一些心理供给
- 产品优先级:
- 有趣高于功能。产品必须有趣,必须Cool,才可能形成传播和口碑。
- 功能高于交互。明确的功能满足明确的需求,用户不会在意炫酷交互效果。
- 交互高于UI。便捷、快速的交互设计为先,围绕具体功能实现UI,而非有优质UI方案为此专门设立一个功能。
- 想不清楚一个功能点之前,宁可不做。
- 在最后一刻才决定新版本特性
• 不预先规划版本功能,一个版本做完了,才确定下个版本 的需求
• 长期在脑袋中酝酿各种可能的特性
• 重要的需求会在合适的时间自己浮现
- 每次需求讨论:世界是新的
• 忘记过去的数据甚至经验
• 对当前和未来趋势的洞察才重要
• PC上的入口在搜索框,手机上的入口在二维码
结构层
- 人是环境的反应器 (场景思维)
- 只抓主场景,不做全功能,如果没有化繁为简的能力,就克制自己的做多的欲望
- 产品规则越简单,越能让群体形成自发的互动。
- 了解欲望,产品满足他们,用规则引导他,只有简单的规则才可以演化出一个非常复杂的事件出来。
- 但是对我们的用户来说,我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。
- 打通、整合要寻找合适的连接点,两个普通的产品整合并不能加分,可能是减分。鼓励做出某个亮点,胜过3到4个平庸点。
- 永远一维化:让用户在一个维度里解决具体的问题,Twitter的Timeline就是一个好的范例。而类似Facebook、Path那样的滑出式菜单则是一个灾难,因为这使得产品拥有两个维度,加大了用户理解的困难。
- 保持主干清晰,枝干适度。产品的主要功能架构是产品的骨骼,它应该尽量保持简单、明了,不可以轻易变更,让用户无所适从。次要功能丰富主干,不可以喧宾夺主,尽量隐藏起来,而不要放在一级页面。
框架层
- 用户要的不是了解你的参数、特性、技术指标这些东西,用户要的是你给他提供了什么新的体验。
- 不要让用户选择。同一个页面之内,有多个入口;同一个功能,有多个实现方式;同一个界面,有多个展示方式。这对于用户来说是一种痛苦而非享受,因为他们只会因此而感觉到困惑和恐惧。用户宁可采取重复操作漫长而固定的操作路径,也不愿意使用多变的快捷方式。
- 分类!分类!分类!这是产品经理在确定产品主要功能构架之后,唯一应该为用户做的事情。分类无助于降低产品使用的难度,但是可以帮助用户认知产品和周边的世界。
- 永远围绕功能而做设计,永远不要倒过来做这件事情。
- 自然是人最本能的行为和心理反应 ,对产品的启发:简单,不用想
- 让交互模拟自然
- 单一路径
- “酷”是未来的体验方向
- 做三秒就会用的特性:清晰易懂胜过一切修饰,去掉一切文字说明(至少隐藏)
- 单线索最美:一维胜过二维(TWITTER,微博的TIMELINE是一维的代表),手机屏幕上,尽可能不在标题栏使用TAB/下拉框 增加维度
- 自然是种直觉(发条消息还要回头看是否发出是否送达是否已阅是累赘而 不可接受的,消息带尾巴是不简洁不自然的 )
- 少比多更好
- 提炼出共性:一亿用户就是一个用户
表现层
- UI 就是产品和用户交谈
- UI围绕特性,而非反之
- 每个对话框 都有一个明显的默认按钮
- 时尚是驱动力
- 条理清晰胜过视觉表现
- 只有一种式样
- 需要文字解释的功能不是好体验
- 在每个细节中体现认知
- 换肤是不自信的体现
- 不让用户选择:只提供一种最通用模式。不提供可选的方案(如列表和瀑布可选),每增加一种选择,都让用户迷惑。不固定感。
- 让欢迎页成为你的产品发布会
- 文字反映气质
- 产品中的文字是你和用户在说话,反映了你的气质
- 清晰易懂。表明你是有逻辑头脑清晰的人
- 不讨好用户;不太高自己。把用户当朋友
- 发面案例:发图片的提示文字,登陆?*
- 一些避免使用的词语
- 不用“吧”(“立即注册吧”)
- 不用“哦”(“网速很慢哦”)
- 勉强用户的句式 (“还不邀请朋友”)
- 不用“成功”(“已保存成功”,有已保存失败?)
- 用“你”,不用“您”
- 未来感
- 视觉关键词:未来,科技,抽象,简约
- 忘记中国元素
- 抽象,还是摹拟现实?
- 只有体会到简约之美,才能应用它
产品研发
- 插件化思路:核心技术规则要简单,不要太多的产品逻辑,产品也需要这个思维
- 去技术化思维: 我们总是把用户当作技术专家、机器人看待,但是用户要的不是这个东西。所以在我们的产品里面,我们一直要坚持的一个原则是——尽可能不要把技术指标暴露给用户,我们会禁止显示正在下载,每秒钟多少K的这些数字,“下载”两个字样尽可能不显示。
产品运营/迭代
- 如果没有自然增长 就不必推广
- 拉动手段创造了虚假景象,会浪费人力和物力,需要自然增长,口碑传播,表现出生命力
- 要尽可能站得比别人更高一些,而不是把跟随当作一种策略。
- 任何规划都跟不上变化。
- 做人性化的广告
- 找最牛的合作方