腾讯医疗携手复旦大学附属肿瘤医院打造AI精准患者服务平台

复旦大学附属肿瘤医院和腾讯医疗自2017年9月达成战略合作以来,经过4个月的研究开发,建立了依托医院微信公众号的电子就诊卡服务平台,为患者提供在线挂号、微信支付、报告查询、候诊排队提醒等全流程便捷、智慧就诊服务,使线上线下医疗服务无缝衔接,有效减少了患者就医排队时间。最明显的是病理会诊,过去冗长的线下流程被极大精简。目前,已有累计超过10万名患者使用微信无卡就医服务,12万次微信挂号,19万次移动支付,以及进47万份检查报告的线上查询,每位患者的平均就诊时间减少150分钟,共为患者节省超过10万小时。

在双方探索就医流程线上化改造和互联网服务建设的过程中,更多患者和医生的痛点被挖掘。每天的专家号源是有限的,而从四面八方赶来的患者是众多的,很多病情紧急的患者往往因难挂不到号而耽误治疗;而专家每天满负荷运转也不得不面对很多常规诊疗行为,比如患者检查不全,只是来开个单子;复诊患者,来开个药等等占据了专家的大量时间和精力。

“我们和腾讯医疗团队看到了医患双方存在的难处,经过深入探讨和研究,认为这并非‘无解难题’,AI可以帮助解决这个问题。” 复旦大学附属肿瘤医院信息中心主任王奕在CHIMA大会现场表示。“今年4月份,我们开始了与腾讯在AI方面的探索,基于腾讯睿知的医疗AI引擎,为患者提供精准预约服务。”

复旦大学附属肿瘤医院“精准预约”流程

王奕解释到,准确来说,腾讯睿知的AI引擎可以根据患者提供的检查报告等资料,分析患者的病程,判断患者是初诊、复诊或术后随访。基于此完成对患者的画像,针对患者需求和医生要求,开创线上的绿色通道和更顺畅的便民通道,让真正急需救治的患者获得及时就诊。与此同时,我们希望能够形成就医路径引导,包括精准预约、手术排程、术前检查,进行同步预约,进一步缩短患者的等待时间。同时还可以通过AI引擎进行术前咨询、手术流程跟踪、术后复查和随访,每个肿瘤患者都将通过AI拥有精准到个人的治疗流程管理。

精准预约极大提升门诊效率和医疗资源的匹配效率,通过腾讯睿知AI引擎审核的准确率达到99.2%。这种以病情优先的智慧化就医服务,不但让患者对智慧医疗触手可及,还能减少医疗资源错配率,实现“专症找专家,专家看专病”,使患者服务从简单化迈入精准化。

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